Intenzív morgás következik. Múlt héten meghúzták Veronika kocsiját. Pénteken bejelentettem a Groupama-nál, és kértem, hogy a kárszakértő jöjjön házhoz. Azt ígérték, hogy 2 munkanapon belül felveszik velem a kapcsolatot időpontot egyeztetni. Szerda reggelig ez nem történt meg, ezért ismét hívtam a telecenterüket. Ekkor kiderült, hogy a pénteken kapott ügyszám már nem érvényes, mert hogy a károkozó OTP-Garanciás volt, ezért másik újra kellett rögzíteni és másik ügyszámot kaptam. Újabb 2 napot mondtak, és hogy sürgősséggel kiadják a kárszakértőnek.
Annyira mégsem lehetett sürgős, mivel szerdán nem telefonáltak. Így aztán csütörtök reggel ismét érdeklődtem, hogy mi a helyzet. Ekkor ígéretet kaptam, hogy felveszik a kapcsolatot az ügyemet intéző kollégával, és egy órán belül visszahívnak., és persze megsürgetik a kárszakértőt. Csütörtök délutánig semmi nem történt, így ismét betelefonáltam a Groupama hotline-ra. A szokásos magyarázkodás fogadott, újabb 2 napot emlegettek és az egész csúszást a kárszakértőre hárították, mert hogy ők megtettek mindent. Elmondtam az ügyntézőnek, hogy elhiszem, hogy nem tudnak többet tenni, de engem mint ügyfelet ez hidegen hagy, mivel nem én, hanem ők felelnek az alvállalkozójukért, nekem a Groupama-val van kapcsolatom (sajnos), és nem a Groupamának alvállalkozó kárszakértővel. Amikor azt hajtogatta, hogy nem tud mit tenni, akkor elárultam neki, hogy mégiscsak van egy dolog amit megtehet: eszkalálja föl a dolgot a csoportvezetőjének, amit meg is ígért azonnal (az írásos anyagokkal, hangfelvétellel együtt). Azt hiszem ebből belejentés lesz a PSZÁF és a MABISZ felé, vagy tudomisén ki a felügyelő szervük a biztosítóknak.
A másik díjnyertes a UPC Magyarország. Reggel lejövök a nappaliba, gyereknek bekapcsolom a mesetévét, és megy a hangyafoci. Átlököm a dekóderre, de digitális jel sincs. Internetkapcsolat (kábelTV-s) szintén nulla. A jelek egyértelműen egy általános kábeles hibára utalnak, így felhívom a 1221-et, hogy bejelentsem a hibát.
A nagyon fájin dolog az, hogy a hibabejelentéshez meg kell adnom a tízjegyű ügyfélszámomat, amit a számlán találok. De mivel elektronikus számlán vagyok, amit az interneten érek el, ezért internet kapcsolat hiányában nehéz hozzájutnom. Ügyfélszám nélkül meg nem áll szóba velem a rendszerük, még az ügyintézőt sem kérhetem kapcsolni. Gondolom ha az új előfizetés opciót választanám az IVR-ban akkor azonnal bekapcsolna egyhez persze.
A lényeg, hogy megtaláltam az ügyfélszámot, mivel már korábban s szoptam ezzel, és eljutottam végre a hibabejelentéshez. Elmondtam a csókának, hogy se TV se internet. Tartom a vonalat, amíg megnézi tudnak-e hibáról. Persze nem tudnak hibáról, de megnyugtat, hogy ha érkezik még több bejelentés akkor felveszik “nagy hibának” és elhárítják.
Nem tudtam megállni, hogy ne kérdezzem meg, hogy ezek szerint ha csak én jelentem be akkor nem foglalkoznak vele? De, foglalkoznak, időpontot kell egyeztetni, hogy mikor tud kimenni a szerelő hozzám. Ezt nem értettem. Tegnap este ment minden, 22:30 körül kikapcsoltuk a TV-t, a számítógépet leállítottam, és elhúztunk aludni. Az éjszaka senki semmihez nem nyúlt, és reggelre se TV, se internet. Az udvaron a koax 1 méter mélyen, 10-20 centi beton alatt fut, semmi hozzá nem férhet. Ezek után mégis úgy gondolja, hogy nálam van a hiba? Felőlem bármikor jöhet a szerelő, időpontot is fölösleges egyeztetnünk, mivel nem nálam fog dolgozni, hanem az utcai kötődobozuknál vagy bárhol máshol. Mivel az érvelésem nem hatotta meg a srácot ezért inkább elköszöntem tőle. Nincs kedvem reggel 6:10-kor veszekedni.
“How sweet…”
update1 @ 10:00 CET: Közben Veronika szerint már dolgoznak a UPC-s szerelők az utcán a kék kötőszekrénynél. Jééé, megint igazam volt?
update2 @ 11:20 CET: Az otthoni gépem elérhető ssh-n, szóval megjavították a netet és a kábelTV-t a jómunkásemberek.